Internet trgovinom forzanta.com (u nastavku "Trgovina") upravlja:
Ovi Uvjeti definiraju postupke naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacija proizvoda putem Trgovine. Kupac prihvaća ove Uvjete korištenjem Trgovine.
Kupac može biti fizička osoba (potrošač) ili pravna osoba/obrt:
Forzanta d.o.o. može odbiti ili ograničiti narudžbu u slučaju sumnje na zlouporabu, kada je proizvod rasprodan ili privremeno nedostupan, ili kada Kupac ne ispunjava uvjete promotivne ponude. U tim slučajevima Kupac će biti obaviješten e-mailom, a uplata će mu se vratiti ako je već izvršena.
Podaci na web stranici informativnog su karaktera; Forzanta d.o.o. nastoji osigurati točnost informacija, ali ne jamči apsolutnu ispravnost.
Odnosi između Forzanta d.o.o. i Kupca uređeni su ovim Uvjetima, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektroničkoj trgovini.
Forzanta d.o.o. zadržava pravo izmjene Uvjeta; o promjenama će Kupci biti obaviješteni na web stranici ili e-mailom. Nastavak korištenja Trgovine nakon promjena smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.
Do uplate cjelokupnog iznosa (uključujući cijenu proizvoda, troškove dostave i sve eventualne pristojbe), isporučena roba ostaje u vlasništvu Forzanta d.o.o.. Kupac nema pravo raspolagati robom (prodavati, poklanjati, založiti) prije nego što sve svoje obveze prema Forzanta d.o.o. u cijelosti podmiri.
Narudžbe se mogu izvršiti elektronički putem online obrasca (24 sata dnevno, 7 dana u tjednu), putem e-maila na [email protected] te kontakt-obrascem na web stranici.
Kupac može naručiti kao registrirani korisnik ili kao gost. Kupac je dužan unijeti točne i potpune podatke (ime, prezime, adresu, e-mail, telefon); Forzanta d.o.o. ne odgovara za pogrešno unesene podatke.
Narudžba se smatra potvrđenom kada Kupac primi e-mail u kojem se navodi da je narudžba poslana na isporuku. Taj trenutak predstavlja zaključenje kupoprodajnog ugovora.
Ako je plaćanje potrebno prije isporuke, u potvrdi narudžbe bit će navedeni podaci o načinu i roku plaćanja. Ako uplata ne bude izvršena u zadanom roku, Forzanta d.o.o. zadržava pravo poništiti narudžbu.
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Na proizvode se primjenjuje zakonom propisana stopa PDV-a, koja za pojedine kategorije proizvoda može biti različita; stopa primijenjena na svaku stavku iskazana je u potvrdi narudžbe i na računu.
Forzanta d.o.o. zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave; cijena u potvrdi narudžbe smatra se konačnom.
Kupac može platiti na sljedeće načine:
Kod plaćanja karticama, iznos se tereti prilikom obrade narudžbe. Kupac snosi eventualne bankovne provizije prema uvjetima izdavatelja kartice ili banke.
Kupac snosi sve moguće carinske, uvozne i druge administrativne pristojbe koje lokalne vlasti naplate u zemlji odredišta; Forzanta d.o.o. ne odgovara za kašnjenja ili odbijanje carinjenja zbog neplaćenih pristojbi ili neispravne dokumentacije.
Naručeni proizvodi dostavljaju se putem kurirskih službi GLS ili DPD. Troškovi dostave ovise o zemlji isporuke:
| Zemlja isporuke | Besplatna dostava | Trošak dostave ispod praga |
|---|---|---|
| Hrvatska | iznad 70 € | 4,90 € |
| Slovenija, Mađarska | iznad 150 € | 6,99 € |
| Austrija, Njemačka, Češka, Slovačka | iznad 150 € | 8,99 € |
Rok isporuke iznosi od 3 do 7 radnih dana od primitka uplate (ili obrade narudžbe ako je plaćanje pouzećem).
Ako kurirska služba ne uspije isporučiti pošiljku zbog pogrešno unesene adrese ili spriječenosti Kupca, Kupac snosi dodatne troškove povratka ili ponovne isporuke. Ako Kupac nije dostupan za preuzimanje, a kurirska služba naplati dodatne pristojbe (npr. ponovni pokušaj isporuke ili skladištenje paketa), ti će se troškovi nadoplatiti Kupcu, a Forzanta d.o.o. može privremeno obustaviti daljnje isporuke dok se troškovi ne podmire.
Kupac je dužan odmah po primitku pošiljke pregledati isporučeni sadržaj. U slučaju da utvrdi da je isporučen krivi proizvod, da nedostaje naručena stavka ili da je ambalaža oštećena na način koji može ukazivati na manipulaciju, Kupac će o tome obavijestiti Forzanta d.o.o. bez odgode, najkasnije u roku od dva radna dana od dana dostave, putem e-maila na [email protected] ili pisanim putem na adresu sjedišta. Nepravovremena obavijest Kupca smatra se suglasnošću s ispravnosti isporuke i oslobađa Forzanta d.o.o. odgovornosti za naknadno utvrđene nedostatke.
U slučaju očigledne pogreške u cijeni ili opisu proizvoda (npr. tiskarska pogreška, tehnička greška na webu), Forzanta d.o.o. zadržava pravo kontaktirati Kupca i ponuditi ispravnu cijenu ili otkazati narudžbu bez naknade. Kupac može prihvatiti novu cijenu ili zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.
Potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kada je potrošač-Kupac preuzeo proizvod.
Kupac mora obavijestiti Forzanta d.o.o. o odustanku prije isteka roka putem e-maila ([email protected]) ili poštom (Forzanta d.o.o., Ulica Andrije Kačića Miošića 41, 10410 Velika Gorica, Hrvatska).
Proizvod se mora vratiti neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži. Trošak povrata pada na teret Kupca, osim ako nije drugačije dogovoreno. Ako su uvjeti ispunjeni, iznos plaćen pri kupnji bit će vraćen unutar 14 dana od primitka valjanog zahtjeva, putem istog načina plaćanja, osim ako Kupac zatraži drugi način povrata.
Detaljne upute i obrazac nalaze se na stranici Jednostrani raskid ugovora.
Pravne osobe nemaju pravo odustanka u roku od 14 dana jer se to pravo odnosi isključivo na potrošače. Za reklamacije neispravnih ili oštećenih proizvoda postupak je isti kao kod fizičkih osoba.
Kupac može reklamirati neispravan ili oštećen proizvod najkasnije u roku od 7 dana od dostave. Reklamacija se podnosi putem e-maila ([email protected]) ili pisanim putem na adresu Forzanta d.o.o., Ulica Andrije Kačića Miošića 41, 10410 Velika Gorica, Hrvatska.
Reklamacija mora sadržavati podatke o Kupcu (ime ili naziv, adresa, OIB/MB), broj narudžbe i/ili potvrde te opis nedostatka uz, po mogućnosti, fotografije.
Forzanta d.o.o. obvezna je odgovoriti na reklamaciju unutar 15 dana od primitka. Ako je reklamacija opravdana, Kupac može dobiti zamjenu proizvoda, popravak ili povrat dijela ili cijelog uplaćenog iznosa. Ako se proizvod ne može zamijeniti ili popraviti u razumnom roku, Kupac ima pravo na povrat novca.
Trošak vraćanja neispravnog proizvoda snosi Forzanta d.o.o. ako je reklamacija opravdana; u suprotnom, taj trošak snosi Kupac.
Za proizvode kojima je zakonom ili prirodom stvari propisan kraći rok trajanja (npr. kozmetika, higijenski proizvodi, prehrambeni artikli), jamstvo traje do navedenog roka trajanja. Kupac mora reklamaciju takvih proizvoda podnijeti najkasnije do zadnjeg dana roka trajanja, uz obvezno priloženu fotografiju ambalaže s jasno vidljivim datumom isteka.
Ako Kupac ne preuzme ili odbije narudžbu s plaćanjem pouzećem, njegov račun, e-mail ili OIB bit će označeni oznakom „nepreuzeto COD". Od tog trenutka Kupcu više neće biti omogućena opcija plaćanja pouzećem prilikom budućih narudžbi. Kupac će, u tom slučaju, morati odabrati kartično plaćanje ili bankovnu uplatu.
Forzanta d.o.o. obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s GDPR-om (EU 2016/679), Zakonom o provedbi GDPR-a i Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Prikupljanje podataka ograničeno je na najmanju nužnu mjeru za obradu narudžbi, komunikaciju i ispunjenje zakonskih obveza (računovodstvo, porez). Kupac ima pravo na uvid, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka te se može obratiti putem e-maila [email protected].
Trgovina koristi kolačiće radi boljeg korisničkog iskustva i analize posjeta; Kupac može ograničiti ili onemogućiti kolačiće kroz postavke preglednika, uz moguću ograničenu funkcionalnost Trgovine.
Ako Kupac ima registrirani korisnički račun, odgovoran je za sigurnost svojih pristupnih podataka (e-mail i lozinka) i dužan je odmah obavijestiti Forzanta d.o.o. ako postoji sumnja na zlouporabu računa. Forzanta d.o.o. može blokirati pristup računu u slučaju sumnje na zlouporabu ili neovlašten pristup.
Više u Politici privatnosti i Politici kolačića.
Sav sadržaj na Trgovini (tekstovi, fotografije, logotipi, grafikoni, video i audio materijali) zaštićen je autorskim pravima, žigovima i/ili drugim pravima intelektualnog vlasništva i pripada Forzanta d.o.o. ili trećim osobama koje su ustupile pravo korištenja.
Neovlašteno reproduciranje, distribucija, prerada ili javno objavljivanje sadržaja strogo je zabranjeno.
Kupci mogu ostavljati recenzije ili komentare, ali Forzanta d.o.o. ima pravo ukloniti ili izmijeniti svaki sadržaj koji sadrži uvredljiv, diskriminirajući ili nezakonit sadržaj ili krši autorska prava trećih osoba.
Kupcima se daje samo ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo za pristup i pregled sadržaja Trgovine u svrhu naručivanja proizvoda. Svako komercijalno korištenje, preuzimanje ili daljnja distribucija sadržaja bez pisanog odobrenja Forzanta d.o.o. strogo je zabranjeno.
Kupci mogu svoje upite, prigovore ili reklamacije uputiti putem:
Pravne osobe moraju uz prigovor priložiti podatke: naziv, MB, OIB i adresu.
Ako se spor ne može riješiti sporazumno, Kupac može koristiti alternativne načine rješavanja potrošačkih sporova, poput medijacije ili drugih dostupnih mehanizama za alternativno rješavanje sporova (ADR).
Na sve odnose između Forzanta d.o.o. i Kupca primjenjuju se hrvatski propisi, posebno Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o elektroničkoj trgovini.
Svi sporovi rješavat će se pred nadležnim sudom prema sjedištu društva Forzanta d.o.o., osim ako zakonom nije propisano drugačije.
Forzanta d.o.o. zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici.
Ako se radi o bitnim izmjenama (npr. promjena pravila povrata, reklamacija ili načina plaćanja), Kupci će biti obaviješteni najmanje 15 dana prije stupanja izmjena na snagu isticanjem obavijesti na Trgovini ili e-poštom.
Nakon isteka tog roka, nastavak korištenja Trgovine smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.